A Light in the dark s.r.o., Número de registo: 19842198, com sede registada em Seifertova 2174, 250 82 Úvaly, é uma entidade legal registada no Registo de Licenças Comerciais mantido pelo Tribunal Municipal de Praga, com registo efetivo desde 19.10.2023 (doravante designada “prestador”), que presta serviços de guia, atua na celebração e cumprimento de um contrato de prestação de serviços e de um contrato de compra no âmbito da sua atividade comercial.
Estes termos e condições regem os direitos e obrigações mútuos do prestador e do cliente, ou do terceiro a quem os serviços são prestados ou em cujo benefício são encomendados (doravante designado “cliente”).
Os serviços são oferecidos através do website do prestador, que é operado no endereço de internet www.night-watchman.net. Estes termos e condições fazem parte integrante do contrato celebrado entre o cliente e o prestador.
Todas as relações contratuais entre o prestador e o cliente são regidas por regulamentos legais geralmente vinculativos, em particular a Lei n.º 89/2012 Col., o Código Civil, conforme alterado (doravante designado “Código Civil”) e estes termos e condições. Se uma parte contratante for consumidor, as relações contratuais são também regidas pela Lei n.º 634/1992 Col., sobre proteção do consumidor, conforme alterada (doravante designada “OchrSpotř”).
O website do prestador contém uma visão geral das visitas oferecidas pelo prestador, incluindo preços. Os preços das visitas estão listados incluindo imposto sobre o valor acrescentado. A oferta de serviços, incluindo os seus preços, é válida durante o período de publicação no website do prestador. Esta oferta do prestador não é vinculativa e o prestador não é obrigado a celebrar um contrato de prestação de serviços relativamente às visitas oferecidas.
O prestador oferece visitas privadas e abertas. As visitas privadas são preparadas para um grupo específico de clientes e outras pessoas não participarão nesta visita. As visitas abertas destinam-se a todos os interessados.
A encomenda e reserva de visitas privadas e abertas pode ser feita no website preenchendo o formulário de reserva, por telefone ou por e-mail para o endereço info@night-watchman.net. A reserva ou encomenda é vinculativa com uma confirmação escrita da encomenda enviada para o e-mail especificado do cliente.
Os serviços são prestados ao cliente com base num contrato que é celebrado em relação a uma visita específica: (i) por escrito, sendo o e-mail também considerado forma escrita; ou (ii) no caso de uma reserva online, ou seja, através do envio do formulário de reserva preenchido disponível no website após clicar no botão “Confirmar”, no momento da receção da confirmação da encomenda, através da qual o cliente será informado sobre a data, local e hora da visita, bem como outras informações úteis para participar na visita.
Com o contrato de prestação de serviços, o prestador compromete-se a proporcionar ao cliente uma visita temática de Praga, com duração aproximada de 1,5 horas. O tempo da visita pode ser adaptado ao tamanho e ritmo do grupo.
Os clientes são obrigados a respeitar os direitos de propriedade intelectual do prestador.
Os clientes têm direito a tirar fotografias e registos da visita, mas devem ter em conta os direitos dos outros participantes na visita.
Não existe um número mínimo de participantes para as visitas privadas. No entanto, está definida uma taxa mínima para as mesmas, calculada para 10 pessoas. Cada pessoa adicional paga um preço reduzido.
As visitas abertas são oferecidas em horários pré-estabelecidos. O número mínimo de pessoas para uma visita aberta é de 2 pessoas. As visitas abertas devem ser reservadas através do website ou por telefone ou e-mail. No caso de participarem menos de duas pessoas na visita, o prestador reserva-se o direito de cancelar a visita, caso em que os clientes serão oferecidos uma data alternativa para a visita ou reembolsados caso os bilhetes já tenham sido pagos.
O ponto de partida das visitas está descrito no website e é também indicado na confirmação de reserva.
As nossas visitas seguem percursos predefinidos. Estes percursos estão sujeitos a alterações devido a casos de força maior, tais como a realização de celebrações ocasionais, manifestações, concertos, maratonas, etc., em benefício dos nossos clientes.
Também operamos as nossas visitas durante mau tempo, como neve, vento, frio e chuva. Em caso de condições meteorológicas extremas, o prestador reserva-se o direito de cancelar visitas, caso em que os clientes serão oferecidos uma data alternativa para a visita ou reembolsados.
Para as visitas abertas, os horários de início e os preços das visitas estão publicados no website em cada produto.
O horário de início e os preços das visitas privadas podem ser ajustados de acordo com as necessidades específicas dos clientes, sendo a taxa mínima calculada para 10 pessoas. Cada pessoa adicional paga um preço reduzido.
As visitas abertas são pagas antecipadamente através da plataforma de pagamento Stripe.
As visitas privadas são pagas antecipadamente por transferência bancária ou via Stripe. Ao pagar visitas privadas, inclua por favor o nosso número de referência como símbolo variável, que receberá juntamente com a fatura por e-mail após a confirmação da reserva. O pagamento deve chegar à nossa conta pelo menos dois dias antes do início da visita.
As visitas privadas podem ser canceladas até 3 dias antes do início da visita. Apenas serão deduzidos CZK 130 do reembolso total como taxa de processamento. Em caso de cancelamento com menos de 3 dias antes da visita, o valor não será reembolsado.
As visitas abertas podem ser canceladas com pelo menos 2 horas de antecedência por escrito. Em caso de cancelamento com menos de 2 horas antes do início da visita, o valor não será reembolsado.
Em caso de pedido de alteração da reserva por parte do cliente, tentamos sempre acomodar e encontrar a melhor solução para o cliente. Aceitamos pedidos de alteração de reservas apenas até 2 horas antes do início para visitas abertas e não mais tarde do que 24 horas antes do início para visitas privadas. Todos os pedidos de remarcação enviados posteriormente serão nulos e não serão emitidos reembolsos por não comparência.
Os nossos guias estarão à sua espera no ponto de encontro antes da visita.
Em caso de atrasos do cliente, os clientes podem contactar-nos pelo tel. +420 608 100 763. Para visitas noturnas, as chamadas são encaminhadas diretamente para o guia. O guia aguardará 10 minutos para visitas abertas e 15 minutos para visitas privadas. Se não comparecer à visita, o valor da reserva não será reembolsado.
Os prestadores são responsáveis pela preparação das visitas e do seu conteúdo, pela formação dos guias e pela qualidade das próprias visitas. Os prestadores não são responsáveis por quaisquer serviços prestados por terceiros, como restaurantes, etc. Os prestadores também não são responsáveis por quaisquer lesões, danos corporais, morte ou danos à propriedade dos clientes durante as visitas. Os clientes são obrigados a considerar o seu estado de saúde antes de completar a visita e a manter os seus pertences pessoais sob vigilância durante toda a visita. No caso de o cliente ficar doente durante a visita, é obrigado a informar imediatamente o guia desse facto.
Os clientes são obrigados a seguir as instruções do seu guia durante toda a visita, por exemplo ao atravessar ruas.
No caso de um dos clientes se comportar de forma inadequada e incomodar outros participantes da visita com o seu comportamento e não alterar o seu comportamento mesmo após ser advertido pelo guia, o guia tem o direito de pedir a esse cliente que abandone a visita, ou de o excluir da visita; nesse caso, o cliente não tem direito a reembolso pela visita.
As crianças só podem participar na visita quando acompanhadas por um adulto.
Se o prestador não cumprir a sua obrigação contratual de forma adequada e atempada, o cliente é obrigado a reclamar os defeitos da prestação fornecida ao prestador sem demora injustificada, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a prestação do serviço. Se a prestação não foi fornecida de todo, o destinatário é obrigado a apresentar uma reclamação o mais tardar 14 dias a partir do dia em que a prestação deveria ter sido fornecida.
As reclamações devem ser feitas por escrito para o endereço de e-mail info@night-watchman.net. Na reclamação, é sempre necessário especificar o cliente, a data e tipo de visita e os defeitos na prestação fornecida. Se a reclamação não contiver todos os detalhes, o prestador convidará sem demora o cliente a completá-la dentro de um prazo razoável adicional; se o destinatário não completar a reclamação dentro deste prazo, a reclamação será rejeitada.
O prestador tratará a reclamação sem demora injustificada, o mais tardar 30 dias a partir da data da sua devida apresentação ou complemento de acordo com o parágrafo anterior.
Se a reclamação for rejeitada, o prestador emitirá um registo escrito deste facto ao cliente com os motivos, para o seu endereço de e-mail. Se a reclamação for considerada justificada, o destinatário tem o direito de eliminar os defeitos de prestação e, se tal não for possível, o direito a a) um desconto razoável no preço de compra, b) compensação ou c) rescisão do contrato. Se as condições de rescisão se verificarem por razões exclusivamente da parte do prestador, o destinatário tem o direito de recuperar o preço de compra pago.
As reclamações rejeitadas podem ser cobradas pelos custos de processamento da reclamação e taxas de processamento.
O cliente tem o direito de rescindir o contrato em casos de violação grave das obrigações do prestador.
O consumidor reconhece que, de acordo com as disposições do § 1837, alínea j) do Código Civil, não pode rescindir o contrato sem dar uma razão, no prazo de catorze (14) dias a partir da data de celebração do contrato, no caso de contratos sobre a utilização de tempo livre, se o empresário prestar esses serviços dentro do período especificado.
Se não se tratar de casos em que não é possível rescindir o contrato de acordo com o § 1837 do Código Civil, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem dar uma razão, de acordo com as disposições do § 1829 do Código Civil, no prazo de catorze (14) dias a partir da data de celebração do contrato – ou seja, a partir da data de entrega da confirmação de encomenda vinculativa ao cliente. A rescisão do contrato deve ser enviada comprovadamente para o endereço de e-mail do prestador: info@night-watchman.net.
O consumidor tem, nos termos do artigo 14.º da Lei de Proteção, o direito a uma resolução extrajudicial de um litígio de consumo surgido em conexão com o contrato celebrado com o prestador. O consumidor submete uma proposta de início de procedimento nos termos deste artigo à Inspeção Comercial Checa. Não é cobrada qualquer taxa por esta proposta. Pode encontrar detalhes sobre as condições de uma resolução extrajudicial no website da Inspeção Comercial Checa (https://adr.coi.cz/cs/info).
O prestador trata os dados pessoais dos clientes e potenciais clientes como administrador em conformidade com os regulamentos legais aplicáveis para a proteção de dados pessoais, em particular o Regulamento do Parlamento Europeu e do Conselho (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 sobre a proteção das pessoas singulares no tratamento de dados pessoais e sobre a livre circulação desses dados, que revoga a Diretiva 95/46/CE (RGPD) e a Lei n.º 110/2019 Col., sobre o tratamento de dados pessoais, conforme alterada.
Informações mais detalhadas sobre o tratamento de dados pessoais, os seus direitos, incluindo os dados de contacto do responsável pela proteção de dados pessoais, podem ser encontradas na Declaração de Proteção de Dados no nosso website aqui: https://night-watchman.net/ochrana-osobnich-udaju/?lang=cs.
Durante a visita podem ser tiradas fotografias de reportagem regulares, gravações de áudio ou vídeo, que serão utilizadas para fins de promoção interna e externa das atividades do prestador, tipicamente em websites e redes sociais. Se não quiser que as suas gravações (fotografias, áudio, vídeo) sejam tiradas, contacte o seu guia.
Estamos constantemente a melhorar os nossos serviços, por isso aguardamos com expectativa o seu feedback e recomendações. Desejamos-lhe uma boa viagem, uma estadia agradável em Praga e uma ótima visita com a sua Night City of Prague.
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