Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

El Sr. David Merten, ID: 05567009, NIF: CZ8010191321, con domicilio social en Seifertova 2174, 250 82, Úvaly, persona física inscrita en el Registro Mercantil del Ayuntamiento de Brandýs nad Labem desde el 14/11/2016; y la Sra. Lucie Merten, ID: 08312397, NIF: CZ527107 CZ8325, con domicilio social en Seifertova 2174, 250 82, Úvaly, persona física inscrita en el Registro Mercantil del Ayuntamiento de Brandýs nad Labem desde el 3/7/2019 (en adelante, el «Proveedor»), quienes prestan servicios de guía turístico, actúan al celebrar y cumplir contratos de prestación de servicios y contratos de compraventa como parte de su actividad comercial.

1. Ámbito de aplicación
Estos términos y condiciones regulan los derechos y obligaciones mutuas entre el Proveedor y el cliente, o el tercero a quien se prestan los servicios o para cuyo beneficio se solicitan (en adelante, el «Cliente»).

2. Plataforma de servicios
Los servicios se ofrecen a través del sitio web del Proveedor, operativo en la dirección www.night-watchman.net. Estos términos forman parte integral del contrato entre el cliente y el Proveedor.

3. Marco legal
Todas las relaciones contractuales se rigen por:
Ley nº 89/2012 Coll. (Código Civil)
Ley nº 634/1992 Coll. (Protección al Consumidor, «OchrSpotř») cuando una parte sea consumidor.

4. Reservas y contratación

El sitio web del proveedor incluye un resumen de los tours ofrecidos, con sus precios.
Los precios mostrados incluyen el IVA (Impuesto al Valor Añadido).
La oferta de servicios, incluyendo los precios, es válida durante el periodo de publicación en el sitio web.
Esta oferta no es vinculante y el proveedor no está obligado a celebrar un contrato para la prestación de los tours ofrecidos.

El proveedor ofrece tours privados y abiertos:
Tours privados: Diseñados exclusivamente para un grupo específico de clientes. No participan otras personas.
Tours abiertos: Disponibles para todos los interesados sin restricciones de grupo.

Reserva y contratación de tours (privados/abiertos):
Canales de reserva:
✅ Online (formulario en el sitio web)
✅ Teléfono
✅ Email (info@night-watchman.net)
Validez:
La reserva se considera vinculante únicamente al recibir la confirmación por escrito enviada al correo electrónico del cliente.

Prestación de servicios bajo contrato:
Los servicios se proporcionan al cliente mediante un contrato que se formaliza para una visita específica, a través de:
(i) Forma escrita
Incluye comunicación por email (válido como documento contractual)
O
(ii) Reserva online
Al enviar el formulario de reserva completado en el sitio web
Al hacer clic en el botón «Confirmar»
En el momento de recibir la confirmación del pedido
La confirmación incluirá:
✓ Fecha exacta de la visita
✓ Punto de encuentro
✓ Hora de inicio
✓ Información práctica para el tour

Obligaciones del proveedor según contrato:
Servicio acordado:
Tour temático por Praga
Duración aproximada: 1.5 horas
Flexibilidad:
El tiempo del tour puede ajustarse según:
▪ Tamaño del grupo
▪ Ritmo de los participantes

Los clientes están obligados a respetar los derechos de propiedad intelectual del proveedor.

Derechos y responsabilidades de los clientes respecto a fotos/grabaciones:
Los clientes tienen derecho a tomar fotos y grabaciones durante el tour, pero deben:
Respetar los derechos de imagen de otros participantes.
Evitar interrumpir la experiencia del grupo.

Condiciones para participar en los tours

Condiciones para tours privados:
Número de participantes: No hay mínimo de personas requerido.
Tarifas: Precio base calculado para 10 personas (mínimo facturable).
Cada participante adicional paga un precio reducido.

Tours abiertos – Condiciones:
Horarios y reservas:
Disponibles en horarios preestablecidos.
Mínimo de participantes: 2 personas.
Reservas mediante:
✓ Sitio web
✓ Teléfono
✓ Email
Política de cancelación:
Si se inscriben menos de 2 personas, el proveedor podrá:
▪ Cancelar el tour (oferta alternativa de fecha)
▪ Reembolsar el importe abonado

Punto de encuentro:
El lugar de inicio de los tours se detalla:
En el sitio web (sección correspondiente a cada tour)
En la confirmación de reserva (enviada por email)

Condiciones meteorológicas y otros factores externos

Itinerarios y modificaciones por fuerza mayor: Nuestros tours siguen rutas preestablecidas, pero estas podrán modificarse en casos de fuerza mayor, incluyendo: Eventos públicos (celebraciones, conciertos),
Manifestaciones, Carreras deportivas (maratones), Otros imprevistos similares, Objetivo: Garantizar su seguridad y experiencia óptima.

Operativa en condiciones meteorológicas adversas: Tours con clima desfavorable: Nuestros recorridos se realizan normalmente con: Nieve, Viento, Lluvia, Heladas.
Cancelación por clima extremo: En casos de fenómenos meteorológicos peligrosos, el proveedor podrá: Cancelar el tour (seguridad prioritaria), Ofrecer fecha alternativa, Reembolsar el importe (si ya se pagó)

Precios y horarios de inicio de los tours

Para los tours abiertos, los horarios de inicio y los precios se publican en el sitio web dentro de la descripción de cada producto.

Para los tours privados, los horarios de inicio y los precios pueden adaptarse a las necesidades específicas de los clientes. Se aplica una tarifa mínima calculada para 10 personas, y cada participante adicional pagará un precio reducido.

Pagos

Forma de pago para tours abiertos:
Los tours abiertos deben pagarse por adelantado mediante la pasarela de pago Stripe.

Pago de Tours Privados: Los tours privados deben pagarse por adelantado, ya sea mediante transferencia bancaria o a través de Stripe. Al realizar el pago, incluya nuestro número de referencia como concepto variable (recibido junto con la factura por correo electrónico después de confirmar la reserva).
Importante: El pago debe acreditarse en nuestra cuenta al menos 48 horas antes del inicio del tour.

Cancelación de Reservas

Tours Privados: Pueden cancelarse hasta 3 días antes del inicio del tour. Se reembolsará el importe total, menos una tarifa de gestión de 130 CZK. Para cancelaciones con menos de 3 días de antelación, no se aplicará ningún reembolso.

Tours Abiertos: Pueden cancelarse con un mínimo de 2 horas de antelación (por escrito). Cancelaciones con menos de 2 horas de antelación no son reembolsables.

Modificaciones de Reservas

En caso de solicitud de cambio por parte del cliente, siempre intentaremos adaptarnos y encontrar la mejor solución posible. Plazos para cambios:
Tours abiertos: Se aceptan modificaciones hasta 2 horas antes del inicio.
Tours privados: Se aceptan modificaciones hasta 24 horas antes del inicio.
Importante:
Las solicitudes recibidas fuera de estos plazos no serán válidas. No se aplicarán reembolsos por no presentación (no-show).

Tiempo de espera

Nuestros guías estarán esperando en el punto de encuentro antes de que comience el tour.

En caso de retraso, los clientes pueden contactarnos al teléfono +420 608 100 763. Para los tours nocturnos, las llamadas se redirigen directamente al guía.
Política de espera:
Tours abiertos: El guía esperará un máximo de 10 minutos.
Tours privados: El guía esperará un máximo de 15 minutos.
Importante: Si el cliente no se presenta dentro de este tiempo, no se devolverá el importe de la reserva.

Responsabilidad frente a terceros

Los proveedores son responsables de:
La preparación y contenido de los tours
La formación de los guías
La calidad de los tours en sí mismos
Exclusiones de responsabilidad:
Servicios de terceros: No nos hacemos responsables por servicios prestados por restaurantes u otros establecimientos ajenos.
Incidentes personales: No asumimos responsabilidad por:
Lesiones corporales
Daños a propiedades personales
Fallecimientos durante el desarrollo del tour
Obligaciones del cliente:
Evaluar su estado de salud antes de unirse al tour
Vigilar sus pertenencias personales en todo momento
nformar inmediatamente al guía si experimenta problemas de salud durante el recorrido

Normas de Seguridad y Exclusión de Participantes

Obligaciones de los Clientes: Todos los participantes deben seguir en todo momento las instrucciones del guía, especialmente durante el cruce de calles y en áreas con tráfico.

Política de Conducta: Si un cliente muestra comportamiento inapropiado que moleste a otros participantes y persiste en dicha actitud tras ser advertido por el guía, este podrá: Solicitarle que abandone el tour inmediatamente
Excluirlo definitivamente del recorrido
En estos casos, el cliente no tendrá derecho a reembolso del importe abonado.

Participación de Menores: Los niños sólo podrán asistir al tour acompañados por un adulto responsable en todo momento.

Reclamaciones y Retracto del Contrato

Presentación de Reclamaciones:
El cliente deberá comunicar cualquier incumplimiento contractual (defectos en el servicio prestado) sin demora injustificada, y como máximo dentro de un plazo de 14 días desde:
a) La realización del servicio (para defectos)
b) La fecha prevista del servicio (si no se prestó)

Las reclamaciones deben enviarse por escrito a: info@night-watchman.net, incluyendo:
✓ Identificación del cliente
✓ Fecha y tipo de tour
✓ Descripción detallada de los defectos
Procedimiento:
Si la reclamación es incompleta, el proveedor solicitará su complementación dentro de un plazo razonable.
La no complementación en dicho plazo conllevará el archivo de la reclamación.

El proveedor resolverá en un máximo de 30 días desde la recepción completa de la documentación.

Resolución:
Reclamación justificada: El cliente tiene derecho a:
a) Reparación de los defectos
b) Descuento proporcional
c) Rescisión contractual con reembolso*

Reclamación rechazada: El proveedor enviará un escrito motivado por email. Podrán aplicarse gastos de gestión.
*Solo aplicable si el incumplimiento es atribuible exclusivamente al proveedor

Derecho de Retracto y Limitaciones: Retracto por Incumplimiento Grave:
El cliente tendrá derecho a rescindir el contrato cuando el proveedor incumpla gravemente sus obligaciones contractuales.

Excepción Legal (§1837 let. j) del Código Civil checo – «ObčZ»):
El consumidor reconoce que, en contratos de servicios de ocio/tiempo libre, no aplica el derecho de retracto sin causa durante los 14 días posteriores a la contratación, si:
El proveedor presta el servicio dentro del periodo acordado.

Derecho de Retracto sin Causa:
Ejercicio del Derecho:
Cuando el contrato no esté afectado por las restricciones del §1837 del Código Civil checo (ObčZ), el consumidor podrá retractarse sin justificación dentro de los 14 días naturalessiguientes a:
La fecha de celebración del contrato (fecha de recepción de la confirmación de pedido vinculante).
Procedimiento:
La comunicación de retracto debe enviarse por escrito al email: info@night-watchman.net(correo verificable).
Deberá incluir:
Número de reserva
Datos del titular del contrato

Resolución Extrajudicial de Conflictos de Consumo

De conformidad con el Artículo 14 de la Ley de Protección al Consumidor, el consumidor tiene derecho a solicitar una solución extrajudicial para cualquier disputa relacionada con el contrato celebrado con el proveedor.
Procedimiento:
El consumidor debe presentar una solicitud de inicio de procedimiento ante la Inspección Comercial de la República Checa.
No se aplicarán cargos por dicha solicitud.
Para más información sobre las condiciones del proceso de resolución extrajudicial, visite el sitio web oficial:
https://adr.coi.cz/cs/info

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES

El proveedor, en su calidad de responsable del tratamiento, procesa los datos personales de clientes y potenciales clientes de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, en particular:
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a:
La protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales
La libre circulación de estos datos
(Deroga la Directiva 95/46/CE)
Ley núm. 110/2019 Coll., sobre el tratamiento de datos personales, y sus modificaciones posteriores.

Información Adicional sobre Protección de Datos:
Puede consultar información más detallada sobre el tratamiento de sus datos personales, sus derechos (incluidos los datos de contacto del Delegado de Protección de Datos) en nuestra Política de Privacidad, disponible en:
https://night-watchman.net/ochrana-osobnich-udaju/?lang=cs.

Uso de Imágenes:
Durante los tours, podremos realizar fotografías, grabaciones de audio o vídeo con fines promocionales (p. ej., en nuestras webs y redes sociales). Si no desea aparecer en este material, comuníqueselo a su guía al inicio del tour.

¡Su Opinión Nos Importa!

Estamos en mejora continua y agradecemos sus comentarios y sugerencias. Le deseamos un excelente viaje, una agradable estancia en Praga y un tour inolvidable con Night City of Prague.