Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Herr David Merten, Ausweisnummer: 05567009, USt-IdNr.: CZ8010191321 mit Sitz: Seifertova 2174, 250 82, Úvaly, natürliche Person eingetragen im Handelsregister geführt von Městský úřad v Brandýse nad Labem, eingetragen seit 14.11.2016, und Frau Lucie Merten, Ausweisnummer: 08312397, USt-IdNr.: CZ527107 CZ8325 mit Sitz: Seifertova 2174, 250 82, Úvaly, natürliche Person eingetragen im Handelsregister geführt von Městský úřad v Brandýse nad Labem, eingetragen seit 3.7.2019. (nachfolgend als „Anbieter“ bezeichnet), die Tour-Dienste anbieten, handeln bei Abschluss und Erfüllung eines Dienstleistungsvertrags und eines Kaufvertrags im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten des Anbieters und des Kunden oder der dritten Partei, für die die Dienstleistungen erbracht werden oder zu deren Nutzen sie bestellt werden (nachfolgend als „Kunde“ bezeichnet).

Die Dienstleistungen werden über die Website des Anbieters angeboten, die unter der Internetadresse www.night-watchman.net betrieben wird. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden einen integralen Bestandteil des Vertrags, der zwischen dem Kunden und dem Anbieter geschlossen wird.

Alle vertraglichen Beziehungen zwischen dem Anbieter und dem Kunden oder dem Auftraggeber unterliegen den allgemein verbindlichen gesetzlichen Vorschriften, insbesondere dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., dem Bürgerlichen Gesetzbuch in der jeweils gültigen Fassung (nachfolgend „Bürgerliches Gesetzbuch“ genannt), sowie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn eine Vertragspartei Verbraucher ist, unterliegen die vertraglichen Beziehungen auch dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg., dem Gesetz über den Verbraucherschutz in der jeweils gültigen Fassung (nachfolgend „OchrSpotř“ genannt).

Buchung einer Tour und Abschluss eines Vertrags,

Die Website des Anbieters enthält einen Überblick über die von ihm angebotenen Touren, einschließlich der Preise. Die Preise der Touren sind inklusive Mehrwertsteuer angegeben. Das Angebot der Dienstleistungen, einschließlich ihrer Preise, ist für den Zeitraum gültig, der auf der Website des Anbieters veröffentlicht ist. Dieses Angebot des Anbieters ist unverbindlich, und der Anbieter ist nicht verpflichtet, einen Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen in Bezug auf die angebotenen Touren abzuschließen.

Der Anbieter bietet private und offene Touren an. Private Touren sind für eine spezifische Gruppe von Kunden vorbereitet, und andere Personen werden nicht an dieser Tour teilnehmen. Offene Touren sind für alle Interessierten gedacht.

Die Bestellung und Reservierung von privaten und offenen Touren kann auf der Website durch Ausfüllen des Reservierungsformulars, telefonisch oder per E-Mail unter der E-Mail-Adresse info@night-watchman.net erfolgen. Die Reservierung oder Bestellung ist verbindlich mit einer schriftlichen Bestätigung der Bestellung, die an die angegebene E-Mail-Adresse des Kunden gesendet wird.

Die Dienstleistungen werden dem Kunden auf der Grundlage eines Vertrags zur Verfügung gestellt, der im Zusammenhang mit einer spezifischen Inspektion abgeschlossen wird: (i) schriftlich, wobei E-Mail ebenfalls als schriftliche Form angesehen wird; oder (ii) im Fall einer Online-Reservierung, d.h. durch Absenden des ausgefüllten Reservierungsformulars auf der Website nach Klicken auf die Schaltfläche „Bestätigen“, zum Zeitpunkt des Erhalts der Auftragsbestätigung, durch die der Kunde über Datum, Ort und Uhrzeit der Inspektion sowie andere nützliche Informationen zur Teilnahme an der Tour informiert wird.

Mit dem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen verpflichtet sich der Anbieter, dem Kunden eine thematische Tour durch Prag anzubieten, die etwa 1,5 Stunden dauert. Die Dauer der Tour kann an die Größe und Geschwindigkeit der Gruppe angepasst werden.

Die Kunden sind verpflichtet, die geistigen Eigentumsrechte des Anbieters zu respektieren.

Die Kunden haben das Recht, Fotos und Aufnahmen der Tour zu machen, müssen jedoch die Rechte anderer Teilnehmer der Tour beachten.

Teilnahmebedingungen für Touren

Es gibt keine Mindestteilnehmerzahl für private Touren. Es ist jedoch ein Mindesttarif festgelegt, der für 10 Personen berechnet wird. Jede zusätzliche Person zahlt einen reduzierten Preis.

Offene Touren werden zu festgelegten Zeiten angeboten. Die Mindestanzahl von Personen für eine offene Tour beträgt 2 Personen. Offene Touren müssen über die Website oder telefonisch oder per E-Mail gebucht werden. Sollten an der Tour weniger als zwei Personen teilnehmen, behält sich der Anbieter das Recht vor, die Tour abzusagen. In diesem Fall werden den Kunden ein alternatives Tourdatum angeboten oder sie erhalten eine Rückerstattung, falls die Tickets bereits bezahlt wurden.

Der Startpunkt der Touren ist auf der Website beschrieben und wird auch in der Buchungsbestätigung angegeben.

Wetter und andere Einflüsse

Unsere Touren folgen vorbestimmten Routen. Diese Routen können sich aufgrund höherer Gewalt ändern, wie gelegentliche Feiern, Demonstrationen, Konzerte, Marathons usw., zum Nutzen unserer Kunden.

Wir führen unsere Touren auch bei schlechtem Wetter durch, wie Schnee, Wind, Frost und Regen. Bei extremem Wetter behält sich der Anbieter das Recht vor, Touren abzusagen. In diesem Fall werden den Kunden ein alternatives Tourdatum angeboten oder sie erhalten eine Rückerstattung.

Preise und Tourstartzeiten

Für offene Touren sind die Tourstartzeiten und Preise auf der Website unter jedem Produkt veröffentlicht.

Die Startzeiten und Preise für private Touren können je nach den spezifischen Bedürfnissen der Kunden angepasst werden, wobei der Mindesttarif für 10 Personen berechnet wird. Jede zusätzliche Person zahlt einen reduzierten Preis.

Zahlung

Offene Touren werden im Voraus über einen Zahlungsdienstleister wie Stripe bezahlt.

Private Touren werden im Voraus per Banküberweisung oder über Stripe bezahlt. Bei der Bezahlung von privaten Touren geben Sie bitte unsere Referenznummer als variablen Symbol an, die Sie zusammen mit der Rechnung per E-Mail nach Bestätigung der Reservierung erhalten. Die Zahlung sollte spätestens zwei Tage vor Beginn der Tour auf unserem Konto eingehen.

Stornierung

Private Touren können bis zu 3 Tage vor Tourbeginn storniert werden. Es wird nur eine Gebühr von 130 CZK von der vollständigen Rückerstattung abgezogen. Bei einer Stornierung weniger als 3 Tage vor der Tour erfolgt keine Rückerstattung.

Offene Touren können schriftlich mindestens 2 Stunden vor Beginn der Tour storniert werden. Bei einer Stornierung weniger als 2 Stunden vor Tourbeginn erfolgt keine Rückerstattung.

Änderungen an Reservierungen

Im Falle einer Anfrage zur Änderung der Reservierung seitens des Kunden bemühen wir uns immer, eine Lösung zu finden, die dem Kunden am besten passt. Wir akzeptieren Anfragen zur Änderung von Reservierungen nur bis zu 2 Stunden vor Beginn bei offenen Touren und spätestens 24 Stunden vor Beginn bei privaten Touren. Alle Umbuchungsanfragen, die später eingehen, verfallen und es erfolgt keine Rückerstattung bei Nichterscheinen.

Wartezeit

Unsere Guides werden mindestens 5 Minuten vor Beginn der Tour am Treffpunkt auf Sie warten.

Im Falle von Verspätungen seitens der Kunden können diese uns telefonisch kontaktieren. +420 608 100 763. Für Abendtouren werden Anrufe direkt an den Guide weitergeleitet. Der Guide wird bei offenen Touren 10 Minuten und bei privaten Touren 15 Minuten warten. Wenn Sie nicht zur Tour erscheinen, wird das Geld für die Reservierung nicht zurückerstattet.

Haftung gegenüber Dritten

Die Anbieter sind verantwortlich für die Vorbereitung der Touren und deren Inhalt, die Schulung der Guides sowie die Qualität der Touren selbst. Die Anbieter übernehmen keine Verantwortung für Dienstleistungen, die von Dritten erbracht werden, wie z.B. Restaurants, usw Die Anbieter übernehmen ebenfalls keine Verantwortung für Verletzungen, körperliche Schäden oder den Tod sowie Schäden an Eigentum der Kunden während der Touren. Kunden sind verpflichtet, ihren Gesundheitszustand vor der Teilnahme an der Tour zu berücksichtigen und während der Tour auf ihre persönlichen Sachen zu achten. Sollte der Kunde während der Tour erkranken, ist er verpflichtet, den Guide umgehend darüber zu informieren.

Sicherheit und die Möglichkeit, Kunden von der Tour auszuschließen.

Kunden sind verpflichtet, den Anweisungen ihres Guides während der gesamten Tour zu folgen, z.B. beim Überqueren von Straßen.

Für den Fall, dass sich einer der Kunden unangemessen verhält und mit seinem Verhalten andere Reiseteilnehmer verärgert und sein Verhalten auch nach Warnung durch den Reiseleiter nicht ändert, ist der Reiseleiter berechtigt, den Kunden zum Verlassen der Reise aufzufordern oder ihn auszuschließen In diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung des Besuchspreises.

Kinder können nur in Begleitung eines Erwachsenen an der Tour teilnehmen.

Reklamationen, Rücktritt vom Vertrag

Kommt der Anbieter seiner vertraglichen Verpflichtung nicht ordnungsgemäß und nicht rechtzeitig nach, ist der Kunde verpflichtet, Mängel der erbrachten Leistung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erbringung der Leistung beim Anbieter vorzubringen. Wurde die Leistung überhaupt nicht erbracht, ist der Empfänger verpflichtet, die Reklamation spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem die Leistung hätte erbracht werden müssen, geltend zu machen.

Beschwerden müssen schriftlich an die E-Mail-Adresse info@night-watchman.net gerichtet werden. Bei der Reklamation sind stets der Kunde bzw. Auftraggeber, der Zeitpunkt und die Art der Prüfung sowie Mängel der erbrachten Leistung anzugeben. Wenn die Beschwerde nicht alle Einzelheiten enthält, wird der Anbieter den Kunden unverzüglich auffordern, die Beschwerde innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu bearbeiten; Kommt der Empfänger der Beschwerde nicht innerhalb dieser Frist nach, wird die Beschwerde abgelehnt.

Der Anbieter wird die Beschwerde unverzüglich bearbeiten, spätestens jedoch 30 Tage nach dem Datum ihrer ordnungsgemäßen Anwendung oder Ergänzung gemäß dem vorherigen Absatz.

Wird die Reklamation abgelehnt, stellt der Anbieter dem Kunden hierüber eine schriftliche, begründete Niederschrift an seine E-Mail-Adresse zu. Erweist sich die Beanstandung als berechtigt, hat der Empfänger das Recht auf Beseitigung von Leistungsmängeln und, falls dies nicht möglich ist, das Recht auf Beseitigung a) einen angemessenen Rabatt auf den Kaufpreis, b) Entschädigung oder c) Rücktritt vom Vertrag. Liegen die Voraussetzungen des Widerrufsrechts ausschließlich auf Seiten des Anbieters vor, hat der Empfänger ein Recht auf Rückerstattung des gezahlten Kaufpreises.

Für abgelehnte Ansprüche können Kosten für die Anspruchsbearbeitung und Bearbeitungsgebühren anfallen.

Bei grober Verletzung der Pflichten des Anbieters steht dem Kunden bzw. Auftraggeber ein Recht zum Rücktritt vom Vertrag zu.

Der Verbraucher nimmt zur Kenntnis, dass er gemäß den Bestimmungen des § 1837 Buchstabe j) ObčZ bei Verträgen über die Nutzung von Freizeit nicht ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses vom Vertrag zurücktreten kann, wenn der Unternehmer diese Dienstleistungen innerhalb der angegebenen Frist erbringt.

Sofern es sich nicht um Fälle handelt, in denen ein Rücktritt vom Vertrag gemäß § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuchs nicht möglich ist, hat der Verbraucher das Recht, gemäß den Bestimmungen des § 1829 des Bürgerlichen Gesetzbuchs innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses – d. h. ab dem Tag der Zustellung der verbindlichen Auftragsbestätigung an den Kunden – ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Der Rücktritt vom Vertrag ist nachweislich an die E-Mail-Adresse des Anbieters: info@nigh-watchman.net zu richten.

Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Der Verbraucher hat gemäß § 14 Verbraucherschutzgesetz das Recht auf eine außergerichtliche Beilegung einer Verbraucherstreitigkeit im Zusammenhang mit dem mit dem Anbieter geschlossenen Vertrag. Der Verbraucher reicht bei der tschechischen Handelsinspektion einen Vorschlag zur Einleitung eines Verfahrens gemäß diesem Artikel ein. Für diesen Vorschlag fallen keine Gebühren an. Einzelheiten zu den Bedingungen einer außergerichtlichen Einigung finden Sie auf der Website der tschechischen Handelsinspektion (https://adr.coi.cz/cs/info).

SCHUTZ PERSÖNLICHER DATEN UND SENDEN VON KOMMERZIELLEN NACHRICHTEN

Der Anbieter verarbeitet die personenbezogenen Daten von Kunden und potenziellen Kunden als Administrator gemäß den geltenden Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten, insbesondere der Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rates (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr, die die Richtlinie 95/46/EG (DSGVO) aufhebt, sowie dem Gesetz Nr. 110/2019 Slg. über die Verarbeitung personenbezogener Daten in der geänderten Fassung.

Nähere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, Ihren Rechten inkl. Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten finden Sie in der Datenschutzerklärung auf unserer Website hier: https://night-watchman.net/ochrana-osobnich-udaju/?lang=cs.

Während der Tour können regelmäßig Reportagefotos, Audio- oder Videoaufnahmen gemacht werden, die zum Zwecke der internen und externen Werbung für die Aktivitäten des Anbieters, typischerweise auf Websites und sozialen Netzwerken, verwendet werden. Wenn Sie keine Aufzeichnungen (Fotos, Audio, Video) von sich wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren Guide.

Zu-guter-letzt

Wir verbessern unsere Dienste ständig und freuen uns daher über Ihr Feedback und Ihre Empfehlungen. Wir wünschen Ihnen eine gute Reise, einen angenehmen Aufenthalt in Prag und eine tolle Tour mit Ihrem Guide.